Customer Solutions Manager (CSC) – Louis Vuitton Japan

À propos de Louis Vuitton Japan

Louis Vuitton, maison de maroquinerie et de mode fondée en 1854, est l'une des marques de luxe les plus reconnues au monde. Au Japon, LVJ opère dans un environnement digital exigeant, avec des équipes Client Services, Digital Retail et Client Development en lien constant avec le siège parisien (LV_NEO HQ).

Vos missions

• Piloter les implémentations, évolutions et le support RUN des initiatives Client Services dans une organisation Agile
• Collaborer avec les équipes métier locales pour identifier et résoudre les incidents, collecter et valider les améliorations fonctionnelles
• Customiser les solutions en autonomie avec les développeurs, et coordonner avec le HQ LV_NEO pour les évolutions core
• Assurer le support opérationnel critique : Client Services, Digital Retail et événements hors-site impliquant des services digitaux
• Contribuer à l'amélioration continue des compétences techniques et relationnelles au sein de l'équipe Customer Solutions
• Gérer les relations de travail avec de multiples équipes locales et internationales

• Environ 3 ans d'expérience sur des solutions Call Centre, notamment Salesforce (Sales Cloud, SFB2C, Salesforce Core)
• Maîtrise des services de paiement : carte bancaire (paiement différé, mensualités), virement, paiements alternatifs (PayPay, Rakuten Pay, Paidy, Apple Pay, Google Pay...)
• Expérience aux côtés d'équipes Client Services, Digital Retail ou Client Development
• Compétences en troubleshooting : analyse de logs système, diagnostic d'erreurs
• Japonais et anglais niveau business requis, à l'écrit comme à l'oral

Atouts appréciés :

• Connaissance de Mulesoft, LINE API ou Open Search
• Expérience avec des solutions téléphonie intégrées (ex. Genesys)
• Maîtrise des outils Atlassian (Confluence, Jira, Xray)
• Expérience B2C Retail et omnicanal